コーチングによるクライアント確保法＿『ビジネススキル』質問スキル
2022/05/14
対人スキル 基本編
『ビジネススキル』
ー質問スキルー
質問スキルは、相手の話を聞く際、上手に質問することで相手の言いたいことや、
こちらの聞きたいことを上手く引き出すためのスキルです。
例えば営業の場面で、
「今回は見送らせてください」と言われたら、
「そうですか、残念です」と引き下がるのではなく、
「見送りの理由を差し支えなければ教えて頂けますか」
「ご希望に添えるように改めて提案させていただきたく…」
といった点を今後の為に率直に意見頂けませんか
ときいてみると良いかと思います。
＜対人スキル 基本編 概要＞
１．コミュニケーションスキル
２．会話スキル
３．質問スキル
＜２．質問スキル＞
①オープン・クエスチョン
「～についてどうお考えですか」
「率直な意見の聞かせ下さい」
というように、相手がどのようにも答えられる質問を使い、
自由に答えてもらう。
②クローズド・クエスチョン
「この商品の特徴にご興味はおありでしょうか」
Yes,Noのどちらかで返答を促す質問。
結論を出したい時に意図的に使い会話を展開しやすくする。
＜身につける方法＞
・相手の話に興味を持ち、なぜか、もっと詳しくと掘り下げる
・相手の話を受けてからの質問だけでなく、
予習してこちらから質問すべき内容をまとめておく
・まめにメモを取り、読み返しながら要点を確認する
